Ajanvaraus

Ajanvaraus

Keskitetty ajanvaraus toimii keskustan hammashoitolassa Isoympyränkatu 13.

Haminan suun terveydenhuollon ajanvarauksessa on käytössä TeleQ – puhelinjärjestelmä

Uuden puhelinpalvelun avulla puheluruuhkia saadaan tasattua, jolloin asiakkaat tulevat palvelluiksi entistä paremmin ja tehokkaammin. Palvelunumero ei ole enää koskaan varattuna eli yksi puhelu asiakkaalta riittää. Asiakas saa itse valita, jääkö hän odottamaan vuoroaan linjoille vai varaako hän itselleen takaisinsoittoajan, jolloin hammashoitolasta soitetaan hänelle sovittuna ajankohtana. Puhelinnumero hammashoitolaan säilyy ennallaan.

Suun terveydenhuollon ajanvarauksen puhelinnumero on 05 749 3321 arkisin kello 8:00–15:00.

 

PUHELINPALVELUN ASIAKASOHJE

Kun soitatte Haminan kaupungin Suun terveydenhuollon ajanvaraukseen:

Ennen soittoa, tarkistakaa puhelinnumeronne tai se numero, johon haluatte meidän soittavan takaisin.

Kuunnelkaa ohjeet huolella ja toimikaa ohjeiden mukaisesti.

Takaisinsoitossa soitamme teille takaisin suunnilleen annettuna ajankohtana

Takaisinsoitto tulee aina hammashoitolan numerosta

Soittaessanne kuulette ensin tervetuloviestin. Hetken kuluttua teille kerrotaan toimintaohjeet takaisinsoittoa varten. Tämän jälkeen kuulette jonotiedotteen, jossa kerrotaan, monentenako olette jonossa.

Voitte jäädä odottamaan työntekijän vapautumista tai jättää takaisinsoittopyynnön.

Takaisinsoittopyyntö tapahtuu seuraavalla tavalla:

1. teiltä kysytään; jos haluatte, että soitamme teille takaisin painakaa (*) tähti.

2. seuraavaksi teitä pyydetään painamaan joko 1 jos haluatte takaisinsoiton numeroon josta soitatte tai 2 jos haluatte takaisinsoiton johonkin toiseen numeroon.

3. valinnan jälkeen kuulette oman numeronne ja takaisinsoittoajan.

4. jos valitsitte vaihtoehdon 2, teidän pitää näppäillä numero johon haluatte takaisinsoiton.

5. myös mikäli numero josta soitatte on salainen, ei järjestelmä sitä pysty tunnistamaan vaan joudutte aina näppäilemään oman puhelinnumeronne.

 

SUUN TERVEYDENHUOLLON AJANPERUUTUKSET ON MAHDOLLISTA TEHDÄ MYÖS ILTAISIN JA VIIKONLOPPUISIN.

Suun terveydenhuoltoon on mahdollista tehdä myös ajanperuutus, ajanvarauksen ollessa suljettu.

Soittaessanne  ajanvaraus numeroomme  kuunnelkaa ohjeet tarkkaan. Ensin kuulette tervetuloviestin. Hetken kuluttua teille kerrotaan ohjeet , mikäli haluatte perua varaamanne ajan.

Äänimerkin jälkeen kertokaa nimenne, syntymäaikanne sekä aika, jonka haluatte perua. Huomioittehan, että halutessanne varata uutta aikaa, tulee ottaa yhteyttä ajanvaraukseen  aukioloaikanamme.

 

Haminan suun terveydenhuollossa on käytössä tekstiviestimuistutuspalvelu

Saat tekstiviestimuistutuksen vastaanottoajastasi kahta päivää aikaisemmin. Muistutuksen saaminen edellyttää, että olet antanut ajantasaisen matkapuhelinnumerosi suun terveydenhuollon tietoon. Ilmoita myös, mikäli et halua muistutusta.

Muistutuksen tulematta jääminen ei poista asiakkaan vastuuta huolehtia varatulle hoitoajalle saapumisesta tai sen perumisesta. Muistutus voi jäädä tulematta tietojärjestelmästä tai puhelinoperaattorista johtuvista syistä.

 

Peruuttamatta jätetystä ajasta perimme 15 vuotta täyttäneiltä 51,40€.

 

Esitietolomakkeen voi tulostaa tästä ja tuoda täytettynä hammashoitolaan, mikäli edellisestä hammashoidosta on kulunut yli vuosi:

Esitietolomake